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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai toujours pas reçu ma carte sim

Bonjour, je m'appelle Ousmane Bxxx. J'avais commandé une carte sim, sa devait être livrée entre le 23 novembre et le 29 novembre 2021. Mais j'ai toujours pas reçu la carte sim, alors qu'on m'a facturé ce mois-ci.
J'aimerais savoir si ça a été livrée ou pas encore, ou si je peux recevoir une nouvelle carte sim.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

OUSMANE
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Réponses

Bonjour Ousmane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, la portabilité de votre ligne n'a pas pu être effectuée.
Cela peut venir d'un problème de RIO ou du fait que votre ligne soit résiliée ou en cours de résiliation par votre ancien opérateur.

Si le RIO que vous nous avez communiqué à la souscription n'est pas correct, appelez gratuitement le 3179 depuis votre mobile ou contactez votre opérateur actuel pour obtenir le bon RIO.
Rendez-vous ensuite sur ce fil de discussion pour nous le communiquer, en cliquant sur "Répondre".
Nous pourrons alors relancer l'activation de votre ligne chez Prixtel.

Si vous avez demandé la résiliation de votre ligne à votre ancien opérateur, nous vous invitons à le contacter pour annuler cette demande.
Une fois la résiliation annulée et votre ligne réactivée, merci de nous en informer afin que nous puissions relancer la portabilité.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour ma carte sim ne fonctionne maintenant est-il possible de laisser la portabilité d'avoir un nouveau numéro et de me livrer la carte sim dans cette semain. Car l'ancienne carte sim ne marche plus sa s'affiche plus. J'aimerais recevoir la carte sim et que vous annulez la portabilité.

OUSMANE
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Bonjour Ousmane,

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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