Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Résiliation de mon compte

Bonjour,
J'ai résilié mon compte depuis le mois de Septembre puisque je n'ai pas reçu ma carte à mon domicile, donc je ne l'ai jamais utilisé alors j'ai resilié mon compte mais vous m'envoyer des factures chaque mois or que mon compte est resilié et j'utilise pas votre puce. Je vous demande de bloquer catégoriquement ce compte et je ne veux pas recevoir des factures prochainement puisque ce n'est pas ma puce j'utilise un autre réseau à ce moment et merci

AMINA
AMINA

AMINA

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Amina,

Après vérification, je constate que vous n'avez jamais déclaré la non-réception de votre carte SIM, aussi il est normal que vous soyez facturé. Vous avez récemment demandé la résiliation de votre ligne et celle-ci a bien été prise en compte et sera effective le 16/12/2021.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel