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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation

Bonjour,je viens de recevoir une facture avec un depassement de 45 € lié a un appel sur le n° 0471768170.
Pour info cet appel concerne une reservation d'une table pour un restaurant qui a du durer environ 2 mns comment peut on facturer un appel d'environ 4 heures pour la reservation d'un restaurant.
Veuillez s'il vous plait faire le nécessaire tres rapidement concernant cette aberration sous peine de vous quitter dans les prochains jours et de me faire un plaisir de faire une publicité concernant votre société sur les différents réseaux sociaux.
Merci et bonne journée a vous

JEANINE
JEANINE

JEANINE

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Réponses

Bonjour Jeanine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de novembre, je constate que vous avez émis 2 appels d'une durée de 3h et 2h59m59s vers ce numéro.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 45.59€, conformément aux conditions de votre offre.
Vous n'avez peut être pas raccroché et votre correspondant non plus.

Quoi qu'il en soit, les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables.
Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Vous avez également des appels vers des numéros spéciaux facturés 6,11€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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