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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surcharge répétée pour l'utilisation des données

Bonjour,

Ligne : 06xxxxxx94
La facture d'octobre montre le plan basé sur l'utilisation de 200 Mo de données. Le téléphone affiche une utilisation de 1 à 2 Mo. La facture de novembre montre un plan basé sur une utilisation de 200 Mo de données. Aucune donnée n'a été utilisée. Si cette surcharge répétée n'est pas corrigée, j'annulerai votre service. Très mécontent.

Cordialement
M Bxxx

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MICHAEL
MICHAEL

MICHAEL

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Réponses

Bonjour Michaël,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 197.81Mo en octobre et 200Mo en novembre, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 7,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents ». 
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile.
Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin.
Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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