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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait

Actuellement mon fils bénéficie du forfait le GEANT mais sa consommation de DATA ayant énormément diminué je souhaite revenir à un forfait le PETIT, mais celui-ci ne m'est pas proposé dans les forfaits mais reste bloqué sur le GEANT. Après lecture d'un poste sur le forum, il semble impossible de revenir en arrière, ce qui semble aller à l'encontre de ce que propose votre société, la possibilité de choisir son forfait en fonction de sa consommation. Si je reste dans l'impossibilit de revenir à un forfait moindre, je vous informe que je résilierai les 4 forfaits souscrit chez vous.

Cordialement

JULIE
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Réponses

Bonjour Julie,

Je suis navrée, il n'est pas possible de changer d'offre à la baisse, pour en savoir plus vous pouvez consulter notre FAQ :

https://assistance.prixtel.com/questions/900253-changer-forfait

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir dans ce cas vous pouvez concidérer que vous avez perdu 4 clients.

JULIE
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Bonjour Julie,

Nous prenons note de votre décision et nous en sommes navrés.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Pouvez-vous me donner la clause des conditions du contrat empêchant de voir à la baisse son forfait, SVP?

Merci.

JULIE
JULIE

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Bonjour Julie,

Comme indiqué dans notre FAQ "Comment changer de forfait ? (https://assistance.prixtel.com/questions/900253-changer-f...;, les forfaits proposés en changement d'offre dépendent de votre forfait actuel. Pour savoir à quelles offres vous avez droit, il suffit de cliquer sur "Changer de forfait" dans votre Espace client et de choisir un forfait. Vous pourrez alors consulter son Guide tarifaire

  • Si vous avez un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion initiale.
  • Si vous avez le forfait L'essentiel ou Modulo, les tarifs réduits s'appliqueront pendant un an.
  • Si vous avez un forfait à tarif normal, ce sont les tarifs normaux qui s'appliqueront.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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