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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

détail hors forfait

Merci de me détailler le hors forfait. il est hors de question que je paye 82 euros pour un hors forfait qui n'existe pas.

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

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point

Réponses

Bonjour Laurence,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Giga Série qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de novembre, je constate que vous avez émis 2 appels d'une durée de 3h01s et un appel de 2h16m19s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 63.21€, conformément aux conditions de votre offre.

Votre ligne était abonnée au service payant "Perso Mobile et Repondeur", abonnement tacitement reconductible.
Le service a été résilié ce jour sur votre ligne.
Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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