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Bonjour Anonyme.

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Résiliation au 12/11/21

Bonjour ma résiliation chez C. a été effectuée le 12 novembre je ne vois pas comment vous me prélever 9,99 € il doit s’agir d’une erreur de votre part je dois simplement payer le prorata du 1er novembre au 11novembre
Veuillez s’il vous plaît me rembourser l’excédent que vous avez prélevé salutations

FRANCOIS
FRANCOIS

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Réponses

Bonjour Francois,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Equipe

Non je ne suis pas d’accord du 1er au 11 novembre avec résiliation du 12 novembre je n’ai consommé que 11 jours et non pas le mois entier donc tout doit être recalculé

FRANCOIS
FRANCOIS

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Bonjour François,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours.

Vous avez consommé 915.55Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents ». 
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Cela voudrait dire que j’ai eu un dépassement de giga ?mon forfait comprenez combien s’il vous plaît de giga

FRANCOIS
FRANCOIS

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François,

Vous n'avez pas effectué de dépassement soyez rassuré, vous avez juste été facturé sur le premier palier de votre forfait à 9,99€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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