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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation facture de décembre

Bonjour,
Mon abonnement d'un an courrait du 18 novembre 2020 au 18 novembre 2021, j'ai donc bien résilié ma ligne avant le 18 novembre afin de ne pas être débitée de plus que ce que j'ai consommé. Cependant, en voyant ma facture pour ce mois de novembre, je me rends compte que je serai prélevée prochainement de 9,99 € alors que mon forfait par mois était de 4,99€ par mois et que je n'ai pas oublié de résilier avant la date butoire. Donc je ne comprends pas ce qui s'est passé, il doit s'agir d'une erreur.
Veuillez s'il vous plaît modifier cette facture de novembre afin que je sois prélever justement.
Cordialement,
A.B.

AUDREY
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Réponses

Bonjour Audrey,

Sur votre ligne se terminant par 7200, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Novembre, vous avez consommé 1.64 Go ; C'est pour cela que le palier à 9,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour,
Alors oui j'ai ce forfait mais j'avais encore droit à mon année à moitié prix avec la réduction donc je dois payer 4.99€ en novembre et pas 9.99€.
Cordialement,
Audrey B.

AUDREY
AUDREY

AUDREY

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Bonjour Audrey

Vous avez renouvelé votre forfait sur le mois de novembre 2020 et la promo c'est donc appliqué sur les 12 factures suivantes (un an) ; soit de novembre 2020 à octobre 2021. En novembre 2021, vous ne disposiez donc plus du forfait à tarifs promotionnels.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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