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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture augmentée

Bonjour Madame, Monsieur,

J'ai constaté une augmentation inattendue de ma facture.

En effet j'ai souscrit au forfait 4.99£ mais je viens de remarquer que j'ai été débité de 9.99£ alors que j'ai consommé moins de 2Go pendant le mois de novembre et je n'ai non plus pas fait de communication hors français. J'ai téléchargé ma facture détaillée et je n'ai pas pu vu de montant supplémentaire.

Merci d'avance pour votre réponse

MOUHAZOU
MOUHAZOU

MOUHAZOU

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Réponses

Bonjour Mouhazou,

Sur votre ligne se terminant par 6351, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Novembre, vous avez consommé 1.97 Go ; C'est pour cela que le palier à 9,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Oui en effet, mais le problème c'est que moi je n'avais pas souscrit au forfait 9.99£ au depart, j'ai souscris au forfait 4.99£, du coup je comprend pas bien pourquoi on passe de 4.99 à 9.99£.

cordialement,

MOUHAZOU
MOUHAZOU

MOUHAZOU

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Bonjour Mouhazou,

Après vérification, nous constatons que vous aviez souscrit à l'offre Le complet promo, celle-ci était valable pour une durée de 12 mois conformément au Guide Tarifaire de votre offre disponible dans la rubrique "Infos et documents" de votre Espace Client. Au terme des 12 mois, vous êtes facturé sur l'offre "classique" qui débute au tarif de 9,99 euros. Il n'y a pas d'erreur concernant votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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