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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

reclamation facture novembre

Bonjour, j'ai fait une réclamation concernant ma facture de novembre qui me fait payer 1h01 s d'appel hors fofait en options que je n'ai jamais fait ce qui rajoute près de 20 euros supplémentaires a mon forfait . dont je souhaite le remboursement.

HASNA
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Réponses

Bonjour Hasna,

Votre ligne est sur l'offre PETIT qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Novembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2h. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Equipe

bonjour Raphaelle,
merci beaucoup pour vos explications.
je comprends enfin le probleme.
Je n ai pas parlé tout ce temps mais je ne remets pas en cause votre expertise.
Je me souviens tres bien de ce coup de fil ou je suis resté peu de temps avec cette personne au telephone.
Il est très probable et même sûr que la communication soit restée ouverte apres notre conversation.
Mon telephone me joue des tours et l arret de la communication ne s est pas fait!
je vous demande votre indulgence et vous prie de faire un geste commercial car je suis étudiante étrangere en France et je n ai pas de ressources et j ai choisi ce forfait à cause du petit prix par rapport à mon budget tres serré.
Ce hors forfait qui est dù à l état de mon telephone me cause des soucis financiers enormes.
22.81e est une grande somme pour moi.
En esperant une suite favorable.
Cordialement
Hasna Bxxxxxxxx

HASNA
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Bonjour Hasna,

Merci pour votre retour.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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