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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de paiement CB - Changement de carte

Paiement refusé pour cause de changement de CB, mais impossible d'effectuer le paiement avec le lien envoyé par vos service, il y a une erreur à chaque fois. Merci de m'indiquer la démarche à suivre pour effectuer le changement de compte sur votre site.

DENIS
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Réponses

Bonjour Denis,

Nous vous conseillons d'effacer les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) ou de changer de navigateur puis de réessayer. Si ça ne fonctionne pas, vous pouvez tenter avec une autre carte bancaire.

Sinon, vous pouvez régler votre facture :

  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel....
  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Il faudrait que je change mes coordonnées bancaire sur votre site, comment puis-je faire ?
pour info votre service de paiement express ne fonctionne pas même en changeant de navigateur, voici l'erreur 403 Forbidden nginx.
Si je ne peux pas vous régler cela vas être compliqué. Je n'ai pas de carnet de chèque et pas la possibilité d'effectuer un virement.

DENIS
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C'est le même cas pour moi...Je viens de verser à Prixtel 4,99 et fait toutes les démarches pour qu'ils enregistrent ma nouvelle carte bancaire....Et je viens de recevoir ma facture de novembre avec...toujours l'ancienne cb ...Donc obsolète...J'espère qu'ils vont mettre tout cela rapidement au point...Car la concurrence (orange par exemple puisque c'est mon opérateur) existe !Autre chose qui m'a un peu dérangé c'est que lorsque je me suis abonné à Prixtel il y a environ 18 mois mes deux portables utilisaient (sur ma demande) le réseau orange et...Subitement l'un est passé à SFR et l'autre est resté à orange !Je n'ai jamais eu d'explications ....

PIERRE
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Bonjour Pierre,

Après vérification, je constate que vous avez effectué la mise à jour de votre carte bancaire après l'édition de votre facture aussi le prélèvement n'a pas pu se faire.

Votre changement de moyen de paiement est pris en compte pour votre prochaine facture.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Denis,

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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