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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne piratée

Bonjour ma facture et de plus de 300 € suite à soi-disant des appels internationaux que je n'ai jamais aimé, je vous informe que j'ai bloquer le prélèvement de prixtel au niveau de ma banque parce que je n'ai jamais consommer cette somme et je refuse de payer cette somme et j'ai essayé maintes fois de vous joindre il y a aucun moyen de vous joindre ni numéro de téléphone ni adresse mail rien du tout, le service est vraiment faible, je reste joignable sur le 06 xx xx 34 69 si un conseiller peux me joindre, sinon en tout cas je refuse le paiement de la facture que vous m'avez envoyé catégoriquement.

SALAH
SALAH

SALAH

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Réponses

Bonjour Salah,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Si vous n'êtes pas à l'origine de ces communications, il est fort possible qu'elles aient été émises par une applications malveillante que vous avez téléchargée. Nous vous conseillons de faire le tri dans vos applications afin d'éviter que cela ne se reproduise.

Quoi qu'il en soit, vous êtes responsable de l'utilisation de nos services et des communications qui sont passées depuis votre carte SIM.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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