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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture excessive

Bonjour, Je viens de découvrir à l'examen de ma dernière facture que si les appels dépassent 2 h ils sont surfacturés de façon exhorbitante. Bien entendu on ne m'en avait pas parlé lorsque j'ai souscrit l'abonnement. Je me retrouve donc avec une facture de 77 €. J'attends de votre part un geste commercial exceptionnel car ceci résulte d'une mauvaise information et si je l'avais su avant j'aurais sans doute choisi un autre opérateur. Ce que je ferai sans nul doute sans une réponse efficace de votre part.
cordialement
Cecile Lxxx

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CECILE
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Réponses

Bonjour Cécile,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de novembre, je constate que vous avez émis 4 appels d'une durée de plus de 2 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 67.07€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Nous sommes navrés que notre offre n'ait à ce sujet pas été assez transparente pour vous, malgré l'inscription claire de ce principe sur notre site web et dans le Guide tarifaire de votre offre, auxquels vous avez donné votre accord au moment de votre souscription.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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