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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

montant de ma facture novembre?

Bonjour, je ne comprends pas le montant de ma dernière facture. Merci de m'éclairer. Bien cordialement.

NACIRA
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Réponses

Bonjour Nacira,

Sur votre ligne se terminant par 4050, vous bénéficiez du forfait ajustable Le grand, qui va de 7,99€ jusqu'à 12,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 7,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 10,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 60 Go
  • 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 80 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Novembre, vous avez consommé 35.32 Go ; C'est pour cela que le palier à 7,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour, tout d'abord merci beaucoup pour votre réactivité et votre retour. Cependant je ne comprends pas le montant de 22,53€. Pour quelles raisons ? Merci. Bien cordialement.

NACIRA
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Pour être plus précise c'est le montant d'appel hors forfaits que je ne reconnais pas. Je conteste formellement ce montant. En effet, Presque 15€ de hors forfaits non fondés car je fais attention a mes communications, est énorme pour mon budget. Alors, merci de rectifier cette erreur car je ne vois pas d'autre explication. Bien cordialement.

NACIRA
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Bonjour Nacira,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de novembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h38m16s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 14.54€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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