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Question en attente de réponse

Prélèvement abusif

Bonjour,
j'ai résilié ma ligne le 23 octobre 2021. La résiliation est effective depuis le 2 novembre 2021.
J'ai été prélevé en novembre et en décembre de 9.99€.
Pourquoi le prélèvement est toujours actif alors que je ne suis plus client ?
Merci de faire le nécessaire et d'effectuer un remboursement des sommes prélevées.
Cordialement
Boris F.

BORIS
BORIS

BORIS

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Réponses

Bonjour Boris,

Après vérification, votre ligne mobile a été résiliée le 02/11/2021.

Nous ne facturons pas à l'avance mais à terme échu. Votre ligne ayant été résiliée en novembre, il est normal qu'une dernière facture et un dernier prélèvement soient émis début décembre. Ils portent sur vos consommations de novembre.

Comme indiqué dans votre Espace client, c'est la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir Léo,
Donc si je comprends bien, j'ai demandé à résilier ma ligne en octobre pour utiliser mon nouvel opérateur. En novembre et en décembre je n'ai aucunement utilisé ni consommé de forfait chez prixtel et je suis facturé 2 fois de 9.99€ en novembre et décembre. J'avais un forfait de 4.99€ au départ.
D'être prélevé de 4.99€ en novembre m'aurait semblé normal, mais là d'être passé au tarif de forfait supérieur alors que je n'en ai pas profité et prélever 2 fois, je trouve ça carrément abusé et pas du tout commerçant.
Cordialement

BORIS
BORIS

BORIS

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Bonjour Boris,

Comme indiqué précédemment, votre ligne mobile a été résiliée en novembre et non pas en octobre.

En novembre, vous avez été prélevé pour la facture d'octobre. En décembre, vous avez été prélevé pour la facture de novembre.

Par ailleurs, vous avez émis des communications sur les périodes d'octobre et novembre. Les sommes facturées sont donc dûs.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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