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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Proratisation dernière facture

Bonjour,

J'ai résilié mon contrat chez vous début novembre (le 09/11 pour être précise). Je reçois ce jour la facture du mois de novembre dont le montant est de 14,99 €, identique à celui d'un mois complet. Je ne comprends pas pourquoi le montant de cette dernière facture n'est pas proratiser ... Je me retrouve aujourd'hui à payer 2 forfaits au prix fort pour 1 seule ligne.

Je vous remercie par avance de régulariser la situation.

Cordialement,
Clémence

CLEMENCE
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CLEMENCE

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Réponses

Bonjour Clemence,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Je suis facturée pour 1 mois complet alors que j'ai bénéficié de vos services seulement 9 jours. Un autre contrat a pris la relève ensuite. Je ne trouve pas cela très correct de votre part. Habituellement et logiquement, un prorata doit être effectué selon le nombre de jours correspondant. Ce n'est pas la première fois que je change d'opérateur et cela s'est toujours déroulé de cette manière.

CLEMENCE
CLEMENCE

CLEMENCE

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Bonjour Clémence,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d'utilisation.
Vous avez consommé 3,61Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Ce n'est pas ce que j'ai lu dans les conditions tarifaires.
Personnellement facturé d'un mois entier pour 6 jours ouverts réellement. Le prorata devrait s'appliquer. ça ne me semble pas normal

MARC
MARC

MARC

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Bonjour,

Je vois que je ne suis pas la seule à être surprise par vos conditions de remboursement .. cela me semble plus qu'incorrect et pas du tout dans une démarche "gagnant-gagnant" envers vos clients.

Vous dites que vos forfaits sont ajustables selon la consommation et c'est ce que vous prônez dans vos publicités. Actuellement, vous proposez une offre à 4.99€/mois pour une consommation comprise entre 10 et 30 Go ... donc si vous êtes de bonne fois, vous pouvez au moins réduire le coût de mes 9 jours de novembre sur cette base.

Dans le cas où aucun geste commercial de remboursement n'est proposé de votre part, je ne manquerai pas de faire connaître vos "conditions" qui vous sont propres à mon entourage afin de les mettre en garde. Cela ne se passe pas du tout comme ça chez les autres opérateurs, ils ont cet avantage qui n'est pas négligeable. La liberté de choix de l'opérateur ne doit pas être sanctionnée par le professionnel concerné ...

CLEMENCE
CLEMENCE

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Bonjour Marc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Clémence,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai suivi la procédure que vous m'avez communiquée pour contacter le service Client dès le 7.12. Je n'ai, à ce jour, toujours aucune réponse de leur part. Comment cela se fait-il ?
Cordialement,
Clémence Axxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CLEMENCE
CLEMENCE

CLEMENCE

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Je reçois un mail "automatique" m'informant que "Dans la mesure où votre forfait s'adapte à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée et non en nombre de jours d'utilisation.".

Sauf que votre réponse s'applique dans le cas d'une consommation sur 1 mois ENTIER. Là ce n'est pas du tout représentatif car pour le mois de novembre, cette facture est basée sur 9 jours ... donc un prorata doit être appliqué en prenant en compte cet élément. Je trouve cela inadmissible de votre part ...

CLEMENCE
CLEMENCE

CLEMENCE

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Bonjour Clémence,

Comme l'indique le Service Client vous avez été facturé en fonction des usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d'utilisation.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata.
Vous avez consommé 3,61 Go, vous êtes donc facturé sur le premier palier à 14,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je vois qu'aucun dialogue n'est possible avec vous ; vous n'avez qu'un seul et même argument à m'apporter et qui, selon moi, ne justifie en rien ma demande. Aucun arrangement possible ou geste commercial de votre part n'est visiblement à envisager alors que je me retrouve à payer 2 factures de 2 opérateurs différents pour 1 mois ... pas du tout prévu dans mon budget personnel (tous les mois limite, comme tout français de classe "moyenne") mais vous semblez l'ignorer. Je ne manquerai pas de faire connaître votre service dans son ensemble (notamment les travers qui ne sont pas du tout explicites lorsqu'on souscrit le contrat...) à mon entourage. Vous perdez un client et bien d'autres encore. Je constate que je ne suis pas la seule qui essaie d'entamer une discussion et un arrangement avec vos services mais rien n'y fait .. c'est donc ça la mentalité dans le Commerce ... ; décevant !

CLEMENCE
CLEMENCE

CLEMENCE

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Clémence,

Comme prévu par l'article 4.1 de nos CGV, nous facturons vos consommations chaque mois civil à terme échu, il est donc normal que vous ayez été facturé(e) pour vos consommations du mois de novembre, en fonction du niveau réel de vos usages, comme le prévoient nos offres.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Personnellement, je ne vois pas comment réussir à faire une réclamation....
C'est d'une complexité...
Pour ceux qui voudrais résilier, faites attention, car il y a dix jours de délais, ça peut entrainer une facturation d'un mois supplémentaire.

MARC
MARC

MARC

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Bonjour Marc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait.
Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je constate aussi comme tout le monde ici visiblement deux choses :

Pratique commerciale quasiment abusive, aucune information sur le terme échu n'est visible autre que dans les cgv > aucun avertissement au moment de la résiliation.
Impossible de trouver clairement et facilement une interface permettant de faire une réclamation.

Ca en dit long sur les valeurs de l'entreprise. Cette expérience me servant de leçon j'éviterai à l'avenir de recourir à vos services.

Bonne continuation.

ANDRE
ANDRE

ANDRE

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Bonjour André,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d'utilisation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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