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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma ligne a été résiliée le 4/11

Bonjour

Ma ligne a été résiliée le 4/11/2021, pourquoi ai je été prélevée le 6/12/2021 ?
Merci

CHRISTELLE
CHRISTELLE

CHRISTELLE

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Réponses

Bonjour Christelle,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci de votre réponse, mais je n aurais pas dû être prélevé vu que j ai résiliera ma ligne a la date anniversaire , non ?

CHRISTELLE
CHRISTELLE

CHRISTELLE

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Bonjour Christelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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