Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Resiliation et remboursement

Bonjour j'ai souscrit a votre offre mais comme en 15 joirs je n'ai toujours pas recu la puce je me suis rétracté sur l'application. Donc merci de me rembourser les 10euros que j'ai payée pour une puce jamais recu et egalement les 6.99 euros que vous venez de me prélever sur mon compte. Cdt

PRESCILLIA
PRESCILLIA

PRESCILLIA

Niveau
0
35 / 100
points

Réponses

Bonjour Prescillia,

Conformément à nos CGV/CGA, article 6.1. DÉLAI DE RÉTRACTATION :

"Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le CLIENT bénéficie d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter du jour de la conclusion du contrat pour les contrats de prestations de services"

Après vérification, vous avez demandé une résiliation le 03/12. Vous étiez hors du délai de rétractation à ce moment-là. De ce fait, vous ne pouvez pas bénéficier de la rétractation pour votre ligne mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour de toute façon n'ayant jamais encore à ce jour reçu la ligne il n'y a même pas de contrat puisque vous n'avez pas honorer vos engagements dès le début en envoyant jamais la puce cordialement
Prescillia

PRESCILLIA
PRESCILLIA

PRESCILLIA

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour Prescillia,

Si vous n'avez pas pu utiliser votre forfait mobile, sachez que vous avez la possibilité d'ouvrir une réclamation de facture.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel