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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Augmentation forfait

Bonjour

Mes deux abonnements viennent d'être résiliés et je viens de recevoir la facture qui est "salée".
Sur une de mes deux lignes, vous avez passé le forfait de 50 Go à 200 Go et donc vous facturez 19,99 € au lieu de 9,99 €.

Merci de bien vouloir régulariser cette déconvenue rapidement.

Cordialement,

Mme B

CHRISTINA
CHRISTINA

CHRISTINA

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Réponses

Bonjour

Je complète ma discussion précédente en vous notifiant que l'augmentation du forfait a été effectuée depuis le mois de novembre. Sans consultation de ma part.
N'ayant pas reçu la facture, c'est passé quelque peu inaperçu

Cordialement

Mme B

CHRISTINA
CHRISTINA

CHRISTINA

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Bonjour Christina

Pour rappel, vous disposez du forfait Giga Série en promo qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée du mois de Novembre, il ressort des SMS émis vers la Suède (zone tarifaire Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour
Pouvez-vous me fournir la preuve, s'il vous plaît ?
Il s'agit de la facture du téléphone de mon fils collégien qui n'appelle pas en Suède.
Cordialement

CHRISTINA
CHRISTINA

CHRISTINA

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Bonjour Christina

Ces communications apparaissent sur votre facture détaillée ; Vous pouvez accéder à vos factures détaillées à tout moment depuis la rubrique "Factures" sur votre Espace Client.

Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS". La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois de façon horodatée.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je viens de regarder le détail des consommations.
Ceci n'est pas du fait de mon fils. Aux jours et horaires indiqués, il dormait. De plus, étant un jeune adolescent, son téléphone est verrouillé la nuit. Seul lui est autorisé l'écoute de la musique.
Merci de trouver une solution à mon problème car je refuse de payer des communications qui ne sont pas de notre fait.
Il n'y a qu'à regarder les horaires des SMS pour s'en rendre compte. Ceci paraît être l'oeuvre d'un robot

CHRISTINA
CHRISTINA

CHRISTINA

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Bonjour Christina

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces SMS, vous avez surement téléchargé une application malveillante, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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