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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pas de réception d'appels

bonjour,
depuis quelques jours mon tél ne sonne pas lors des appels entrants. Le correspondant arrive directement sur la messagerie. Je peux appeler, envoyer et recevoir des SMS.
Ou est le problème, d'avance merci pour votre aide.
Cordialement
Jacky

JACQUES
JACQUES

JACQUES

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Réponses

Bonjour Jacques,

Il faudrait vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM. Pour cela, nous vous invitons à faire un test croisé :

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si ça fonctionne.
  • Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si ça fonctionne. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Ensuite, revenez-vers nous en nous donnant les résultats de ces deux tests.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

re bonjour, tests croisés effectués. Résultat: ma SIM Prixtel dans un autre mobile présente le même défaut (les appels entrants sont directement dirigés vers la messagerie, l'émission et la réception de SMS fonctionne correctement), par contre une autre SIM (Sosh) dans mon mobile et tout fonctionne à merveille. Abonné depuis tout juste une semaine Prixtel, ma ligne n'aura fonctionné correctement que quelques jours. Merci de solutionner le problème très vite, il semble évident que la carte SIM soit en cause! Cordialement. Jacky (défaut et tests constatés et réalisés avec Sony Xpéria XZ2 et XZ2 compact)

JACQUES
JACQUES

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Bonjour Jacques,

Merci pour votre retour.

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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