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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçue

Bonjour
Je n ai pas reçu ma carte sim comme prévu la semaine dernière.
La portabilite de mon numéro est prévue aujourd'hui. Je vais donc me retrouver certainement injoignable.
Merci par avance pour votre réponse.

FATIMA
FATIMA

FATIMA

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Réponses

Bonjour Fatima

La carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne n'a pu aboutir : soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour en savoir davantage et de nous tenir informés, merci.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Merci pour votre réponse.
Je vous demande donc de annuler ma demande et de procéder au remboursement des sommes prélevées.
Merci par avance pour la suite à donner.

FATIMA
FATIMA

FATIMA

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Bonjour Fatima

Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Rétractation commande". Si vous ne le trouvez pas, cela signifie que le délai de rétractation est dépassé. Vous devrez alors résilier votre ligne si nécessaire.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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