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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

forfait internet 50go et passe en novembre a 24,99 sans dépassement pourquoi?

Bonjour,mon forfait passe a 24,99 au lieu de 12,99 sans aucun dépassement et je voit forfait internet 200go pour quelle raison? j'ai un forfait 50go ?

JUANITA
JUANITA

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Réponses

Bonjour Juanita,

Sur votre ligne se terminant par 6659, vous bénéficiez du forfait ajustable La Giga Série, qui va de 12,99€ jusqu'à 24,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 18,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 24,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 200 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Novembre, vous avez consommé 2.20 Go ; envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 24,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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S' il vous plait regardez ma factures détaillée et vous verrez qu'il n'y a pas de sms ou mms vers les pays étrangers au mois de novembre !!!!???

JUANITA
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Bonjour Juanita,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture détaillée de novembre, je constate en effet 20 SMS émis vers l'Europe.

Si vous estimez ne pas être à l'origine de ces envois de SMS/MMS, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.
Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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