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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de signal a Grabels (34790)

Bonjour,
Nous n'avons pas de réseau despuis samedi après midi à Grabels (34790). Moi et ma compagne sommes sur Prixtel.

Merci.

GUSTAVO
GUSTAVO

GUSTAVO

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Réponses

Bonjour Gustavo,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

Ma ligne est bien active, en fait maintenant que je suis au travail à Montpeliler (34000) j'ai de réseau (donc ce n'est pas un problème de SIM ou de mon portable). C'est vraiment localisé et je sais que il n'y a toujours pas de Réseau à Grables.

GUSTAVO
GUSTAVO

GUSTAVO

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Bonjour Gustavo,

Après vérification, l'équipement réseau Orange qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G et 3G. Tous les utilisateurs du réseau Orange sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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