Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu ma carte sim

Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu ma carte sim alors que l'activation est prévue demain.
Pouvez-vous regarder s'il vous plaît ?
Merci par avance

NATHANAEL
NATHANAEL

NATHANAEL

Niveau
0
86 / 100
points

Réponses

Bonjour Nathanael

Nous avons subi un retard dans l'envoi des cartes SIM commandées entre le 26/11 et le 29/11 (les autres commandes ne sont pas concernées). Toutes les cartes SIM en attente sont parties le 06/12. Vous devriez les recevoir rapidement. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Cependant avec cette histoire je n'ai plus de ligne téléphonique depuis aujourd'hui et plus personne ne peut me contacter ni moi le faire...
Je ne trouve pas ça normal de subir la situation et me retrouver sans téléphone !
Que proposez-vous comme dédommagement ?
Nathanaël

NATHANAEL
NATHANAEL

NATHANAEL

Niveau
0
86 / 100
points

Bonjour Nathanael

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Je vous remercie encore pour votre réponse rapide.
Je n'ai toujours pas reçu ma sim donc c'est mon deuxième jour sans téléphone. Je ne peux plus joindre personne et j'ai des appels importants à recevoir que je ne peux honorer.
Cela ne m'est encore jamais arrivé en plus de 15 ans...
De plus la rubrique pour demander un geste n'existe pas ou n'est pas accessible, je ne peux rien réclamer du tout.
Cette situation est assez incroyable....
Je me serais ravisé si j'avais su que c'était aussi compliqué de venir chez vous.
J'attends un geste et une action rapide de vos services svp.
Nathanaël

NATHANAEL
NATHANAEL

NATHANAEL

Niveau
0
86 / 100
points

Bonjour Nathanael

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Je n'ai à ce jour toujours pas reçu ma carte sim, c'est juste inacceptable comme service !
3ème jour sans téléphone et on doit juste attendre patiemment ?!
C'est inadmissible...
Pourquoi ne mettez vous pas en place un numéro temporaire ??
Pouvez-vous me parler plus précisément du suivi de la poste svp ?? (Lui aussi catastrophique)

NATHANAEL
NATHANAEL

NATHANAEL

Niveau
0
86 / 100
points

Bonjour Nathanael

Une tentative de livraison a été effectuée à ce jour mais celle-ci n'a pu être honorée.

Je vous invite à contacter directement votre bureau de poste pour plus d'information. Pour rappel, vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Adam,
Merci pour votre retour.
Le problème c'est que la poste n'a fait aucune tentative de livraison.
On connait notre facteur et il n'avait rien pour nous.
Le suivi de la poste est complètement bidon. Ils remettent la faute sur le client alors que c'est leur suivi qui ne suit rien du tout.
J'espère vraiment avoir cette fichue sim demain parce que ça devient exaspérant.

NATHANAEL
NATHANAEL

NATHANAEL

Niveau
0
86 / 100
points

Bonjour Nathanael

Si vous ne la recevez pas correctement d'ici 48h, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Merci je vous tiens au courant pour aujourd'hui.
Pour mes coordonnés oui elles sont bien exactes et aucun soucis du côté de la boite aux lettres. Nos noms sont bien présents et nous recevons tous les courriers/colis dans les temps.

NATHANAEL
NATHANAEL

NATHANAEL

Niveau
0
86 / 100
points

Je viens de recevoir ma sim... enfin!!! Je n'y croyais plus.
Pour le 4ème jour sans téléphone j'espère vraiment avoir un dédommagement correct.
Bonne journée

NATHANAEL
NATHANAEL

NATHANAEL

Niveau
0
86 / 100
points

Bonjour Nathanael

Merci pour votre retour.
N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau en cas de besoin.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel