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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture non conforme à la consommation réelle

*réclamation sur facture n° 40842527 du 30/11/21
Bonjour, 
Je viens en contestation de la facture précitée d'un total de  28,99€ prélévé  sur mon compte bancaire . Vous m'y avez indûment  facturé à 20 euros  pour  un  prétendu  appel à l'étranger de 12 minutes.  qui aurait été effectué  entre la France et l'étranger.  Aussi, je vous prie de corriger cette erreur en  me remboursant les 20 euros prélevés en trop.
Bien cordialement.

LEONARD
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Réponses

Bonjour Léonard,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture je constate en effet 12 appels vers le Zaïre, zone "Reste du monde", non incluse dans nos offres.
de ce fait ces appels ont été facturés 24€ hors forfait.

Si vous estimez ne pas être à l'origine de ces appels, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante, d'une arnaque à l'appel en absence, ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.
Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci pour avoir répondu à ce problème intriguant. Toutefois, pour affûter mes recherches sur ces appels, pourriez-vous me communiquer le ou les numéros de téléphone de ces correspondants.
Dans cette attente.
Cordialement à vous.

LEONARD
LEONARD

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Léonard,

Vous retrouverez ces informations sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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