Carte sim non envoyée depuis le 27/11/2021/ demande de rétractation de la commande

Bonjour,

Nous avons commandé chez vous le 27 novembre 2021 un forfait avec portabilité entrante prévue le mercredi 8 décembre 2021, c'est à dire dans 2 jours ( code client/commande 2K2C9)
Je m'aperçois, après plus d'une semaine d'attente, que vous n'avez même pas envoyé la carte sim (que l'on reçoit généralement sous 48h chez un autre opérateur) et qu'il n'y a aucun suivi de commande.
Ma mère ne peut pas se permettre de se retrouver sans téléphone, et je me rends compte que c'est le cas pour plusieurs de vos nouveaux clients ces temps-ci, qui se retrouvent dans la panade.
Il n'y a aussi qu'un simple forum en guise de service après vente, ce n'est vraiment pas pratique.

Le contrat n'est pas respecté et cela n'est pas acceptable.
Etant dans notre délai légal de rétractation et suite à ces gros dysfonctionnements, nous souhaitons donc nous rétracter de cette commande, annuler la demande de portabilité entrante et être intégralement remboursés des frais engagés (notamment les 10 euros de la carte sim) : le bouton servant à cela dans l'espace client ne fonctionne pas car votre site internet est buggé.

Je souhaite avoir une réponse très rapide de votre part afin de m'expliquer comment nous rétracter puisque l'espace client ne fonctionne pas. Merci de nous confirmer l'annulation de la commande et de la demande de portabilité entrante chez vous, afin de conserver notre ligne chez notre opérateur actuel.

Cordialement.