Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème réseau

Bonjour,

Depuis le 4 décembre 2021, je rencontre des problèmes avec ma connexion.

Au niveau du téléphone, les communications sont inaudibles pour mon interlocuteur (moi je les entends sans problème), la ligne est plus ou moins correcte lorsque je me déplace dans l'appartement par exemple.

Au niveau de ma connection internet sur l'ordinateur, Je n'ai pas de connection ou si j'en ai, elle est très lente et n'aboutit pas. voici les différents messages que j'ai pu obtenir lorsque je surfe sur internet avec mon ordinateur :

Votre modem haut débit à des problèmes de connectivité,
Redémarrez votre modem haut débit :
1. Débranchez ou éteignez le modem
2. Une fois tous les voyants du modem éteints, patientez au moins 10 secondes
3. Rallumez le modem ou rebranchez-le à la prise secteur

Avec le diagnostic réseau de Windows :
L'utilitaire de résolution des problèmes n'a pas pu résoudre automatiquement tous les problèmes détectés, vous trouverez plus d'informations ci-dessous.
Problèmes trouvés
Problème avec la carte réseau sans fil ou le point d'accès .... non résolu
Un câble réseau n'est pas branché correctement ou est
endommagé .... non résolu
La connexion entre votre point d'accès, routeur ou modem
câble et Internet est interrompue .... Détecté

Lorsque j'essaie de me connecter sur google, voici le message :
Aucun accs Internet
Voici quelques conseils :
.vérifiez les câbles réseau, le modem et le routeur
.Reconnectez-vous au réseau Wi-fi
.Exécuez les diagnostics réseau de Windows
DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET

Si je me connecte sur Internet avec mon téléphone :
La connection est très lente et finalement n'aboutit pas. Voici le message :
Ce site est inaccessible.
Aucun accès à Internet
Voici quelques conseils
.Désactivez le mode Avion
.Activez les données mobiles ou le réseau Wi-fi
.Vérifiez le signal dans votre zone

Si je veux me connecter sur Facebook :
J'arrive à visualiser deux minutes puis le message :
Page Web non disponible

Lorsque je veux aller sur le site assistance de Prixtel : https://assistance.prixtel,com j'arrive sur le site mais je ne peux pas m'identifier, cela "mouline" et un message apparait :
Votre connexion a été interrompue
un changement de réseau a été détecté
ERR_NETWORK_CHANGED

J'espère avoir été claire dans mes explications et que cela vous apportera une aide pour résoudre le problème,

Merci de le régler au plus vite et de me répondre par téléphone ou sms que vous avez bien reçu ma demande car j'ai dû me connecter sur l'ordinateur d'un ami pour pouvoir vous contacter.

Vendredi 10 décembre 2021, j'ai un entretien d'embauche de prévu par WhatsApp... Cela est très important pour moi.

Bien cordialement,

Elisabeth W.

ELISABETH
ELISABETH

ELISABETH

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Bonjour Elisabeth,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

bonsoir, ce problème n'est pas isolé et bien connu. Je suis dans ce cas comme de nombreux utilisateurs et ayant plusieurs abonnements sur plusieurs portables différents, il est donc simple de comprendre que le réseau ne suit plus du tout ( et comme nous avions des abonnements sur le réseau Orange il est évident que le rachat par SFR pose des problèmes...

MARTIAL
MARTIAL

MARTIAL

Niveau
1
290 / 750
points

Bonjour,

Oui, j'avais des doutes mais ils se sont confirmés lorsque j'ai reçu le message de notre opérateur nous informant de la dissociation de la ligne Orange à partir du mois de Janvier 2022. J'avais quitté SFR pour des problèmes de connexion ...

ELISABETH
ELISABETH

ELISABETH

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour Martial,

Une réponse à ce sujet vous a été apportée ici : https://assistance.prixtel.com/questions/2840836-probleme-recurrents

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Elisabeth,

Sans retour de votre part concernant ma demande du jeudi 09/12, je ne pourrai pas investiguer davantage au sujet de votre demande initiale.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel