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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim non recue

Bonjour,

Je n'ai pas eu de réponse à ma demande de différer le switch avec mon ancien opérateur, initialement prévu aujourd'hui;
Je n,'ai pas reçu ma carte sim, contrairement au suivi de courrier.
Et je n'ai pas de voisin , qui pourrait l'avoir reçu par erreur.
Cordialement

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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Réponses

Bonjour Michel,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.


D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 01/12/21 : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01429996370

Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.


Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans votre Espace client et cliquez sur "Ancien Espace client" dans le menu à gauche. Une fois sur votre ancien Espace, il faut aller dans la rubrique Ligne mobile et cliquer sur "Carte SIM non reçue" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit).

N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement, avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.


Il n'est pas possible de changer la date d'une portabilité et celle-ci est effective ce jour.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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