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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim pas reçu

Je n'ai pas reçu ma carte Sim elle devait arrive entre le 2 et 6 décembre ben rien j'attend toujours merci de me repondre

Abdeslam
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Réponses

Bonjour Abdeslam,

Nous avons subi un retard dans l'envoi des cartes SIM commandées entre le 26/11 et le 29/11 (les autres commandes ne sont pas concernées). Toutes les cartes SIM en attente sont parties le 06/12. Vous devriez les recevoir rapidement. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Vous trouverez ci-dessous le lien pour suivre la livraison de votre carte SIM :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour je souhaiterai ne plus recevoir la carte Sim et que vous me remboursez mes 10 euros vos produit ne m'intéresse plus .cordialement

Abdeslam
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Abdeslam,

Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Rétractation commande". Si vous ne le trouvez pas, cela signifie que le délai de rétractation est dépassé. Vous devrez alors résilier votre ligne si nécessaire.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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BSR toujours pas de carte Sim comment faire pour resilier car je n'ai plus de ligne elle a été coupée je ne peut pas resilier ni me rétracté car aucune ligne n'est reliée à mon compte faites vite c'est mon numéro pro merci

Abdeslam
Abdeslam

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Bonjour Abdeslam,

Effectivement, vous devez vous connecter au compte 2KC7I, avec l'adresse mail que vous aviez renseigné lors de votre souscription.

Pour accéder à votre compte 2KC7I, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Concernant votre carte SIM, je constate que celle-ci a été livrée hier le 8 Décembre :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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