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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne suspendue

Bonjour.
Je n'arrive pas à comprendre pourquoi ma ligne est suspendue.

MARVIN
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Réponses

Les paiements sont à jour pourtant.
J'ai beau cherché dans tout les items rien à ce sujet et je te sais pas comment contacter le service client.

MARVIN
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Bonjour Marvin,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Mais non je n'ai pas payé par carte le montant à été prélevé sur mon compte comme chaque mois et c'était il y a au moins une semaine. Ma ligne e est suspendu depuis le 22/11 je ne sais plus quoi faire et j'en ai besoin en urgence.

MARVIN
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S.O.S je suis dans l'urgence

MARVIN
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Bonjour Marvin,

Après vérification, je constate que vous n'êtes pas à jour de vos paiements :


Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture". Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).


Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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