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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement rejeté

Bonjour je vois plein de message paiement rejeté ,je suis dans le même cas carte opérationnel,compte approvisionné et rejet c'est clairement un problème venant de chez vous seule message automatique si vous ne voulez pas de pénalité payer votre facture par le gestionnaire de paiement.C'est désolant

LUC
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Réponses

Bonjour Luc,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Mon RIB n'est pas marqué inexploitable ,mon compte n'est pas clôturé et j'ai une carte bancaire valide.
Je m'en suis servi pour crédité le montant marqué rejeté et après avoir contacté mon conseiller bancaire il me confirme bien qu'il y a aucun paiement rejeté .
Vous devez avoir un problème informatique chez vous ,vous êtes les seul à avoir ce problème et le forum est rempli de problème de ce type ,c'est quand même étonnant ? D'ailleurs de mémoire je n'ai jamais eu de rejet de paiement avec ma carte.

LUC
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Bonjour Luc,

Après vérification, je constate que notre tentative de prélèvement a été rejetée pour le motif suivant : "Autorisation refusée". Si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet, je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin d'obtenir des explications en précisant le motif de rejet.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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