Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

je n'ai pas reçu ma carte SIM

Bonjour,

Je n'ai pas recu ma carte SIM ( Livraison prevu pour le 24/11:2021 )
Si vous ne trouvez pas de trace a ma carte SIM merci de me renvoyer une nouvelle des que possible, j'ai choisi l'option de garder mon numero et la je me retrouve sans ligne depuis plus de 10 jours

Merci d'avance pour votre aide
Cordialement

KAHINA
KAHINA

KAHINA

Niveau
0
36 / 100
points

Réponses

Bonjour Kahina,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 2021-11-23 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans votre Espace client et cliquez sur "Ancien Espace client" dans le menu à gauche. Une fois sur votre ancien Espace, il faut aller dans la rubrique Ligne mobile et cliquer sur "Carte SIM non reçue" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement, avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Binjour,

je ne trouve pas cette option une fois je suis sur Ancien Espace client
Carte SIM non reçue pas disponible dans Ancien Espace client
je n'arrives pas a attcher des screenshot pour partager cette situation

Merci de le faire pour moi ( commander d'une nouvelle carte sim au meme numero 06xxxx 61 01)
ou rendre l'option carte sim non recu disponible

Cordialement
Kahina O.

KAHINA
KAHINA

KAHINA

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour Kahina

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

j'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Oui me confirme que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ainsi que nom est bien inscrit sur votre boite aux lettres

Cordiqlement
Kahina O.

KAHINA
KAHINA

KAHINA

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour Kahina

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxx6101 a bien été prise en compte.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Merci de parteger avec moi le lien de suivi de ma commande

Cordialement

KAHINA
KAHINA

KAHINA

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour Kahina

Votre suivi est disponible ici :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel