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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçue

Bonjour, je n'ai pas reçue ma carte sim qui était sensée arriver au plus tard le 3 décembre chez moi. Pourriez me donner des informations sur le suivi de ma commande svp? Merci. Cordialement. Mme OXXX Déborah

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DEBORAH
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Réponses

Bonjour Déborah,

Après vérification, votre carte SIM n'a pas encore été envoyée car la demande de portabilité a été refusée. Nous ne pouvons donc pas récupérer votre ligne. Voilà le message d'erreur que nous avons reçu : "Eligibilité KO : numéro non géré par l'opérateur donneur".

Pouvez-vous svp rappeler le 3179 depuis votre ligne afin de récupérer votre RIO et nous le transmettre à nouveau ? Nous vous conseillons de faire un copier-coller du RIO reçu par SMS pour éviter toute erreur de saisie. Le chiffre zéro 0, par exemple, peut facilement être confondu avec la lettre O. Lorsque nous aurons reçu le nouveau RIO, nous pourrons relancer la demande de portabilité.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour voici mon numéro RIO actuel: 03P176641DDW. Merci de relancer la portabilité de mon numéro et de me faire parvenir ma carte sim au plus vite svp. Merci. Cordialement. Mme OXXXn Déborah

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Déborah,

Merci pour votre retour. Je viens de relancer votre demande de portabilité du numéro avec le code RIO que vous m'avez communiqué. Je me permets de vérifier que celle-ci soit bien prise en compte. Je reviens vous dans l'après-midi.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Deborah,

Après vérification, je vous confirme que votre demande de portabilité est bien prise en compte pour le 15/12/2021. Votre carte SIM va être expédiée dans les meilleurs délais.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Merci beaucoup. Cordialement. Mme OXXnn Déborah

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Déborah,

Je vous en prie avec plaisir !

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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