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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

connexion en 2G

Voilà plusieurs jours que j'essaie d'avoir une réponse, Hélas : RIEN... voici ma dernière tentative avant résiliation : J'ai deux cartes sim prixtel testées dans une tablette 4G androïd, un wiko 3G+ et un honor 4G+ : aucune connexion autre que 2G quelque soit l'appareil, du coup aucun accès internet utile et aucun partage de connexion possible. Sans réponse immédiate je vais être contrainte d'annuler mes contrats prixtel, compte tenu du préjudice que cela me provoque. Je précise que j'ai testé toutes vos consignes et rien ne fonctionne. Salutations

FRANCOISE
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Réponses

Bonjour Francoise,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Tout ceci a été fait, c'était déjà indiqué dans votre site. Rien ne fonctionne.
Une carte sim est sur un Wiko Tommy l'autre sur une tablette Duoduogo modèle "tablet" les deux ont aussi été testées sur un honor lite 10... sur celui-ci ça fonctionne un peu mieux mais aucune des deux carte n'est destinée à cet appareil.
Je vous précise également que tout fonctionnait parfaitement avec des cartes sim Free.
Par ailleurs ces appareils me servent professionnellement, un particulièrement, l'autre en appareil de secours. et là j'ai déjà perdu un mois payé inutilement et cette situation risque de me provoquer un dépassement de forfait sur ma troisième carte, par chance, actuellement toujours chez Free ; donc la lenteur et la complication imposées pour obtenir une réponse Prixtel risquent de me contrainte rapidement à rechanger d'opérateur.
A vous lire, ou entendre très vite,
Salutations

FRANCOISE
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Bonjour Françoise,

Après vérification, il ressort que ce message est le premier message posté sur le forum d'assistance de votre part.

De plus, des données mobiles ont été consommées sur vos deux lignes mobiles. Pouvez-vous m'en dire davantage au sujet de l'anomalie rencontrée ? Dans quel appareil précisément souhaitez-vous utiliser vos cartes SIM ? Parvenez-vous à vous connecter aux données mobiles ? Que se passe-t-il lorsque vous naviguez sur internet ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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