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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème sur ligne

Bonjour , je viens de avoir d avoir un message sur une de mes lignes ,
Pour un blocage car communication hors forfait .
Il n' y a pas de hors forfait sur cette ligne , j aimerai avoir plus d information rapidement car le montant est exorbitant .
Merci de votre aide et retour rapide
Cordialement

JEAN-GUILLAUME
JEAN-GUILLAUME

JEAN-GUILLAUME

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Réponses

Bonjour Jean-Guillaume,

Je constate en effet sur votre suivi conso des usages (MMS) depuis la France vers la zone Europe, facturés hors forfaits.

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces SMS, vous avez surement téléchargé une application malveillante, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour

Je ne met pas en doute la responsabilité.
Est il possible de savoir vers qui et ce qui a été envoyé.
La ligne est à une enfant , j ai bien réinitialiser le tel .
Les applications n avaient pas d autorisation d accès aux données .
Je demande juste des informations pour ne pas que ça recommence .
Merci

JEAN-GUILLAUME
JEAN-GUILLAUME

JEAN-GUILLAUME

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Bonjour Jean-Guillaume,

Je suis navrée mais cette information est disponible que si il y a une procédure judiciaire en cours.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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