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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

2ème carte sim enfin arrivée

Bonjour,
j ai ENFIN reçu le deuxieme envoi de carte sim, mais la facture du mois précédent n'a pas été modifiée : la ligne n'a pas été déclenchée, prixtel va t il annuler la facture de novembre ? Cordialement

BERNARD
BERNARD

BERNARD

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Réponses

Bonjour Bernard,

Je vous invite à ouvrir une contestation de facture afin d'être remboursé du mois de novembre si aucune consommation n'a eu lieu.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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