Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Réseau téléphonique

Bonjour. Tous les week ends il n'y a plus du tout de réseau... Et même le wifi ne fonctionne presque pas. Aucun message pour nous avertir. Je suis à jour de mes prélèvements et utilise beaucoup moins que la capacité de mon forfait. Cela durera t'il longtemps ? Dans ce cas j'aurai besoin de prendre mes dispositions... Veuillez remédier à ce problème au plus vite svp. La dernière fois que j'ai écris on m'a demandé de vérifier mon matériel et ma configuration et sans rien toucher, tout est revenu à la normale le lendemain. Le problème ne vient pas de moi mais bien de chez vous... Un peu de sérieux nous ferait le plus grand bien! Merci

JOEL
JOEL

JOEL

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Joel,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

J'ai fais ces manipulations à de nombreuses reprises et je viens de dire que le problème ne vient pas de ma ligne, ma configuration, mon matériel ou je ne sais quoi d'autre. Remettrez le réseau svp

JOEL
JOEL

JOEL

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Joël,

Me confirmez-vous que l'anomalie se produit uniquement le weekend et sur la même localisation (votre adresse postale de livraison) ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel