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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de réseau

Bonjour,

Depuis ce matin j’ai plus de réseau sur mon téléphone, malgré que j’ai pas de dette toutes mes factures sont payés, aussi j’ai essayé de me déplacer plus rien aussi, alors j’ai vérifié mon IMEI sur internet le site web dit que mon iphone est blacklisté je l’ai ya une année et ça marchait toujours bien.

Merci

HOUSSEME
HOUSSEME

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Réponses

Bonjour Housseme,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Oui j’ai effectué toute les étapes que vous avez proposé, en effet j’ai acheté mon iphone de chez une boite de rénovation de produits apple et là je viens de voir que mon iphone est blacklisté alors qu’est ce que vous me proposez comme solution dans ce cas là s’il vous plaît !

HOUSSEME
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Bonjour Housseme,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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