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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

forfait géant prix

Bonjour,

Mon forfait géant à augmenter sans raison, je suis passé de 9,99€ à 14,99€, je consomme exactement a meme quantité de Giga chaque mois. Qu'en est il ? aucune information transmise !
je souhaite changer de forfait pour passé a un forfait plus petit. Que faire ? Résilier ?

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Réponses

Bonjour Julien,

Sur votre ligne se terminant par 6967, vous bénéficiez du forfait ajustable La Giga Série, qui va de 14,99€ jusqu'à 24,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 24,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 200 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Novembre, vous avez consommé 1.31 Go ; C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre retour,

J'ai toujours payé 9,99€ depuis 1 ans (j'ai toujours consommé moins de 50G), et sur le mois de novembre 2021 j'ai été prélevé 14,99€ ?

Les prix ont augmenté sans aucune information donné au client ?
Je n'ai jamais validé ce montant ou cette augmentation, je souhaite changer de forfait -> impossible sur votre site !

Merci de m'indiquer :

----> pourquoi le prix à augmenté ?
----> Comment changer de forfait ?

------- dois-je résilier ? ------

JULIEN
JULIEN

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Bonjour Julien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Giga Série était en promotion sur le tarif à partir de 9,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de novembre 2020.
Votre promotion a pris fin avec la facture de septembre et vous êtes donc actuellement sur le forfait Giga Série, tarif classique, à partir de 14,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique "Lignes" de votre Espace client, onglet “Gestion de ma ligne” et cliquez sur “Changer de forfait”.
Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu (Le Géant) et les tarifs de ce forfait (à partir de 15,99€) .
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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