Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai commandé une carte sim par erreur aujourd'hui
je voulais simplement regarder les options car le réseau sfr est très mauvais chez moi et je voudrai plutot une sim orange
, j'ai déjà une carte sim sfr donc cela m'est inutile et je n'arrive pas à retracter la commande depuis mon espace client.
Pouvez vous annuler la commande de la carte sim svp
Réponses
Bonjour,
Je constate que vous avez trouvé le bouton d'annulation de commande, sur votre Espace Client.
Nous ne proposons plus le réseau Orange chez Prixtel.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour
Je viens de valider une commande de carte sim par erreur il y a quelques minutes(15h35) et je ne trouve pas ce fameux bouton d'annulation de commande. Il y a bien un droit de rétractation?
Bonjour Marouane,
Je vous rassure, vous disposez bien d'un droit de rétractation.
La prise en compte de votre souscription peut avoir un délai de 24h avant de s'afficher sur votre Espace Client ; de ce fait, vous devriez bien disposez du bouton "Rétractation" ce jour sur votre compte.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
et ou est il? ce fameux bouton
Bonjour Marouane,
Après vérifications, je constate que votre commande n'a pas abouti.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Bonjour
Vous dites que ma commande n'a pas abouti.... OK......ma carte sim est désactivée et car ma ligne active est passée à sfr.
De plus je veux mon Rio de cette ligne sfr car orange me l'a demandé afin de ne pas perdre mon numéro actuel. Merci de faire le nécessaire
Bonjour Marouane,
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
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