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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Envoi de la carte SIM

Bonjour,
j'ai passé une commande le 27.11.2021 mais à ce jour (4.12.2021) aucun suivi d'envoi de la carte SIM donc aucune réception de cette carte. L'activation étant prévue le 7.12.2021 et étant nouveau client, j’espère que mon ancienne ligne ne va pas être coupée et que je ne vais pas me retrouver sans téléphone. Merci de me dire où en est la livraison de cette commande ainsi que les problèmes éventuels. Cordialement.

GILLES
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Réponses

Bonjour Gilles,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Nous avons subi un retard dans l'envoi des cartes SIM commandées entre le 26/11 et le 29/11 (les autres commandes ne sont pas concernées).
Toutes les cartes SIM en attente sont parties le 06/12.
Vous devriez la recevoir rapidement : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Ce que je craignais est arrivé. La carte sim n'est toujours pas livrée et la portabilité a été effectuée. Bravo prixtel, je n'ai plus de moyen de communication. Étant nouveau client ça commence bien surtout que vous connaissiez le problème qui en plus vient de chez vous. J'attends plus que des excuses.
Cordialement.

GILLES
GILLES

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Gilles,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

A réception de votre facture de décembre, début janvier, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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