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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

La partie SMS ne fonctionne plus :(

Bonjour la partie SMS / 2G ne fonctionne plus sur le relai SFR sur lequel nous sommes rattachés, cela fait deux fois que la panne arrive un week end :(

MICHEL
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Réponses

Bonjour Michel,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Merci, mais j'ai déjà fait toutes les manips possibles et inimaginables rien ne fonctionne.

Par contre dès que l'on quitte la couverture de ce relai, le réseau refonctionne normalement et on récupère la partie vocale et date en mode SMS. Il s'agit d'un soucis localisé

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Détail du site :
N° identification : 1471211
Description du site : Pylône autostable / 21m / TDF
Adresse : LADOUX LA CHEVALERIE
Code Postal / Commune : 63120 VOLLORE MONTAGNE
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Je pense que la partie 2G de ce relai a un petit soucis ailleurs tout fonctionne

MICHEL
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Bonjour Michel,

Après vérification, un incident réseau SFR est en cours sur cette zone depuis le 03/12 jusqu'au 14/12.

Nous vous invitons à patienter jusqu'à la réparation de l'antenne réseau impactée.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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