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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour, Je n'ai pas reçu ma carte SIM (alors qu'il est dit dans espace client qu'elle est activée)

Bonjour, Je n'ai pas reçu ma carte SIM (alors qu'il est dit dans mon espace client qu'elle est activée)

ERIC
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Réponses

Bonjour Éric,

D'après le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01..., votre carte SIM n'a pas pu être livrée pour le motif "le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire".

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Effectivement sur ma boîte aux lettres mon nom s'est effacé en raison de fortes pluied. Je m'en suis rendu compte ce matin en rentrant d'un déplacement de quelques jours. J'ai inscris à nouveau mon nom sur la boîte, et pris mes précautions pour que cela ne se reproduise pas. Je vous confirme que mes infos sur mon espace client sont correctes et n'ont pas changées.

ERIC
ERIC

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Merci de votre retour Éric,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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