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Bonjour Anonyme.

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Frais supplémentaires

Bonjour, j'ai reçu ma facture de 58€ ce qui m'a fortement étonné. Je suis en effet parti à l'étranger cette période mais, connaissant les dépenses liés aux tarifs exorbitants des connexions, j'ai veillé à déconnecter les données mobiles (je suis passé en mode avion pour ne pas avoir de mauvaise surprise). Or je m'aperçois que j'ai été débité pour des communications internet mobile.
Je suis passé par vos services pour payer moins, c'est tout le contraire
Je vous remercie pour votre compréhension et d'un geste de votre part sur cette facture.

MAXIME
MAXIME

MAXIME

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Réponses

Bonjour Maxime,

Après lecture de votre facture de novembre, il ressort que vous avez émis 4.25 Mo
de données mobiles depuis le Costa Rica (zone tarifaire Reste du Monde).

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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