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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement mensuel

Bonjour

1) Le prélèvement a été rejeté et j'ai fait un paiement carte. Est ce que je dois le faire chaque mois?

2) J'ai été surpris de voir le paiement au premier décembre donc 10€ pour 18 jours. Vais-je avoir un remboursement au prorata?

Je vous découvre et donc j'attends de voir quelques mois pour valider. J'ai des problèmes de 4G entre 20h et 21h mais on va voir avec le temps

Bien cordialement

FRANCK
FRANCK

FRANCK

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Réponses

Bonjour Franck

Je constate que vous disposez d'un prélèvement sur compte (IBAn/BIC).
Or votre prélèvement a été rejeté avec la mention "OPERATION NON ADMISE".
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour en savoir davantage quant à ce refus.

Vous avez alors réglé par CB depuis votre espace client. Vous êtes à jour dans vos paiements.

Votre forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; votre ligne est facturée conformément aux usages réalisés sur la période. Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Par ailleurs, il peut il y avoir des baisses de réseau lors de créneau de plus forte affluence.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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