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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation incomprehensible d internet

Bonjour
Alors que je n ai pas changé mes habitudes, j utilise le wifi chez moi c est à fire la plupart du temps car je suis retraitée,que je n ai pas été à l etranger ou à proximité d une frontiere,ma condommation internet e plose depuis le debut du mois et je vois que ma facture internet de novembre est de 14.99€ pour 5.05 Mo .C est d autant plus incomprehensible qu à la rubrique mon compte il est indiqué ondommations du3/12/19 au 4/12/21 5.99 Mo!
Je pense qu il y a un disfonctionnement dans vos services.
Merci de me dire de quoi provient cette surco.dommation que je juge anormale
Cordialement
M.B.

MONIQUE
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Réponses

Bonjour Monique,

Sur votre ligne se terminant par 9513, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Novembre, vous avez consommé 5.05 Go ; C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour
Je suis désolée mais je n
'ai toujours pas la reponse à mes questions.La facture fait apparaitre une consommation de 5.05Mo ce qui entraine u.ne facturation de 14.99€ mais pourquoi alors que mes habitudes n ont pas changé j ai certains jours une condo internet enorme,seulement certains jours et cela n etait pas le cas les mois précédents. Et merci de repondre également à mes autres questions concernant les condommations indiquées sur mon compte du 3/12/19 au 4/12/21 et sur la consommation d internet de decembre. Apparemment j ai deja dépassé mon forfait de 9.99€?
Je ne peux migrer vers votre forfait petit.car celui utilise le reseau sfr que je recos tres mal à mon domicile.Confirmez moi qu il ne peut utiliser le reseau orange
Merci d avoir la patiente de lire entièrement mes deux envois et de prendre le temps de répondre à toutes mes questions.
Cordialement

MONIQUE
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Bonjour Monique,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture de novembre, je constate en effet que vous avez consommé 5,05 Go et non Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents ». 
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin.
Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

A ce jour, votre consommation de décembre est de 6.77 Mo, sur le palier à 9,99€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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