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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

FORFAIT paye injustement - erreur

Bonjour

Je vous ecris car j'ai un abonnement prixtel a 2 euros par mois etant donne que je vis a l'etranger et n'utilise ce numero que quelques rares fois par an. Je n'utilise donc JAMAIS mon telephone. Depuis September 2021, j'ai utilise un SMS une seule fois pour recevoir un code bancaire le 4 December. Mis a part ca, mes mobiles data etaient turned off et mon telephone en mode avion constamment. Cependant je vois que vous avez retire des montants eleves en September, Octobre, November .. Ce qui n'est absolument pas normal. Merci de rectifier cette erreur, de me rembourser et de ne plus charger ces montants dans le futur.

Cdlt,

Lila Carree

LILA
LILA

LILA

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Réponses

Bonjour Lila,

Après vérification de votre facture pour la période d'Octobre, je constate que vous avez consommé 200.00Mo de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 7,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre Essentiel.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Infos et documents" de votre Espace Client.

Vos factures d'Octobre et de Novembre sont à 2 euros, soit la tarification la plus basse.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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