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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement frauduleux/ Résiliation

Bonjour,

Je vous informe que je viens de souscrire auprès d'un autre opérateur et demandé la portabilité pour vous montrer que vous ne pouvez impunément prélever des sommes indues sur mon compte alors que j'étais en croisière et que je n'ai pas passé la moindre communication contrairement à ce que vous m'avez indiqué en réponse. Je vous adresse ce dernier email avant d'entamer une procédure à votre encontre pour vous demander à nouveau le remboursement de la somme de 61.37€ prélevée abusivement sur mon compte sous l'intitulé injustifié "Internet Reste du Monde OU satellites OU Tunisie ".

Je vous informe qu'à défaut de remboursement de cette somme sous 8 jours j'ai demandé au site LITIGE.FR de constituer un dossier à votre encontre afin d'entamer une procédure à votre encontre.
Dans l'attente de votre réponse définitive.
Cordialement,

MAURICE
MAURICE

MAURICE

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Réponses

Bonjour Maurice,


Après vérification, vous avez émis des communications dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière). Les communications ont transité par le réseau satellite. Ces connexions ne sont pas incluses dans votre forfait Le complet.


Vous pouvez retrouver ces informations en consultant votre facture détaillée disponible depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client en cliquant sur Ancien Espace Client (colonne de gauche), en cliquant sur  Détail.Pdf :



Ces communications ont bien été émises depuis ligne. Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.


Belle après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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