Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour,

Je constate à ce jour un hors forfait assez conséquent suite à un appel de plus de 2h.

Je ne m'étais pas rendu compte lors de la souscription qu'un appel de plus de 2h était facturé très largement en hors forfait. Ce montant est presque incompréhensible.
Comprenez donc mon insatisfaction.

C'est pourquoi, je voudrais vous demander de bien vouloir me faire un geste commercial concernant cette dernière facture de plus de 21€.

En l'absence de réponse positive de votre part, je me verrai contrainte de quitter vos services et de m'inscrire chez un autre prestataire.

Dans l'attente de votre retour qui je l'espère sera favorablement commercial,

Cordialement,

Julie Sbihi

JULIE
JULIE

JULIE

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Julie,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en 11-2021, vous verrez que vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel