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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

On me demande de payer 16,90€

Bonjour
Vous avez activé ma ligne depuis le 22 novembre 2021,alors qu'avaient pas reçu ma carte SIM. Et ce soir ma Banque viens de m'informer que vous vous passer un prélèvement de 16,90€ c'est pas normal. J'aimerais avoir une explication sur ça. J'ai reçu mon puce aujourd'hui vendredi 3 décembre. Normalement ma première prélèvement c'est au mois de janvier
Je vous remercie

AMINATA
AMINATA

AMINATA

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Réponses

Bonjour Aminata,

Si vous n'avez pas reçu votre carte SIM en Novembre :

Veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Vous pouvez me relancer, suite à l'ouverture de votre Contestation.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour

J'ai fait ce que vous m'avez dit. J'espère que cette facturation sera annulé 16,90€

Je vous remercie

AMINATA
AMINATA

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